Sentry Medical

常见问题

软件安装与使用

1、在线评估系统无法语音播报，无法获取地理位置信息？

首选浏览器：微软Edge浏览器。

优势：原生支持语音合成（Text-to-Speech）功能及地理位置 API，与评估系统兼容性最佳。

示例场景：如 “认知功能障碍线上评估系统” 明确要求使用 Edge 浏览器，可完整实现语音引导及定位追踪功能。

避免使用的浏览器：

（1）Google Chrome 浏览器：受地域政策影响，部分定位服务接口被限制，可能导致无法获取位置信息；语音播报功能也可能因权限设置问题出现异常。

（2）小众浏览器（如夸克、360 极速等）：因内核适配或权限管理机制不完善，可能无法支持系统所需的多媒体及定位功能。

2、官方网站和评估系统已更新，但是本机的内容还显示老内容？

缓存与重置优化：按「Ctrl+Shift+Delete」清除浏览器缓存；若问题持续，可尝试「设置→重置设置」恢复默认配置。

硬件连接与故障

1、设备连接电脑后无反应，如何排查？

首先，检查设备与电脑的连接线缆是否插紧，尝试重新插拔。确认设备已开启电源，且处于正常工作状态。若使用的是 USB 接口，可更换不同的 USB 端口进行测试。如果问题依旧，参考设备的技术文档或联系我们获取进一步支持。

2、硬件设备出现异常噪音，是什么原因？

异常噪音可能是由于设备内部风扇故障、部件松动或其他硬件问题导致。请立即停止使用设备，避免造成更严重的损坏。参考设备的使用手册进行初步检查，若无法确定原因，请联系技术支持人员安排专业检测。

技术联系方式

在线客服

如果您在使用过程中遇到问题，可点击网页右下角的在线客服图标，我们的客服人员将在工作时间（周一至周五 9:00 - 18:00）为您提供实时解答。

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